Hướng dẫn mua hàng và thanh toán
I. QUÁ TRÌNH ĐẶT VÀ NHẬN HÀNG
Bước 1: Đặt hàng online bằng một trong các hình thức sau:
Đặt trực tiếp tại nút “Đặt Hàng Online” hoặc Chat trực tuyến trên website: shop.mobifone.vn
Gọi điện đến tổng đài: 093 2858 555
Gửi thông tin đặt hàng qua email: shop@mobifoneplus.com.vn
Bước 2: Shop.mobifone.vn gọi điện và xác nhận đơn hàng của quý khách (Đơn hàng của quý khách được tính là thành công khi có nhân viên bộ phân telesale gọi điện xác nhận và hỗ trợ).
+ Đối với các đơn hàng đặt hàng từ 8h30 đến 16h59 sẽ được xác nhận đơn hàng trong ngày.
+ Đối với các đơn đặt hàng từ 17h trở đi sẽ được xác nhận trong ngày hôm sau.
Lưu ý:
- Địa chỉ giao hàng mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng có thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Shop.mobifone.vn tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần liên hệ sớm nhất với Shop.mobifone.vn với thông tin được cập nhật chính xác.
II. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
Shop.mobifone.vn chưa có hình thức thanh toán trực tuyến qua website. Hiện tại chỉ thanh toán theo 2 hình thức sau:
A/ Thanh toán tại cửa hàng (Tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ)
B/ Đối với đơn hàng Online, thoanh toán bằng 2 cách sau
- Cách 1: Nhận hàng tại nhà và thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu tá).
- Cách 2: Chuyển khoản trước cho Shop.mobifone.vn.
Thông tin chuyển khoản:
Công ty Cổ phần Dịch vụ gia tăng MobiFone
042.100.041.7979 tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Hùng Vương – Hồ Chí Minh
Lưu ý:
- Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi đầy đủ các thông tin sau: Họ và tên + SĐT đặt hàng + Mã đơn hàng. Nhận được tiền Shop.mobifone.vn sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng của quý khách thành công.
- Khuyến khích quý khách thanh toán theo hình thức COD.
III. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
- Nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Giao trong ngày với đơn hàng xác nhận trước 14h30. Sau 14h30 đơn hàng sẽ được hỗ trợ chuyển sang giao vào ngày kế tiếp.
- Các quận, huyện ngoại thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng mất từ 1-2 ngày làm việc (trước 18h) hàng ngày.
- Các tỉnh có cửa hàng trực thuộc cửa hàng Shop.mobifone.vn: Thời gian giao hàng trong ngày hoặc 2-3 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và địa chỉ của quý khách.
- Các tỉnh không có cửa hàng trực thuộc cửa hàng Shop.mobifone.vn: Thời gian giao hàng dao động từ 3-4 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và địa chỉ của quý khách.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết và có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển mà shop.mobifone.vn hợp tác.
IV. HÀNG HÓA ĐẢM BẢO
Tất cả hàng hóa của Shop.mobifone.vn gửi đi đều không đồng kiểm. Quý khách hàng mở bưu phẩm vui lòng quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Nếu có phát sinh lỗi, không đúng quy cách sản phẩm, Shop.mobifone.vn sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để đổi trả và hoàn tiền.
Sản phẩm của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh
Trường hợp khi giao đến hộp hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem băng keo, khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ tổng đài của Shop.mobifone.vn 093 2858 555 để được hỗ trợ.
V. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI VỚI SẢN PHẨM LỖI
Áp dụng chính sách đổi mới như khách mua tại cửa hàng.
Shop.mobifone.vn hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển với tất cả các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong 15 ngày, gửi máy bảo hành, đổi trả (lưu ý khi gửi về cho shop.mobifone.vn vui lòng không khai giá trị sản phẩm, không chuyển hỏa tốc) ngoài ra khi máy gửi về thì phải thoát hết tài khoản (nếu có).
Thời gian đổi mới tính từ ngày khách hàng nhận máy và theo chính sách bảo hành của Shop.mobifone.vn.
Khách hàng gửi máy đổi mới vui lòng gọi tổng đài 093 2858 555 để được hướng dẫn chi tiết.
Nhận được sản phẩm Shop.mobifone.vn sẽ có bộ phận tiếp nhận và sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý:
- Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
- Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày.
- Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là đúng như thông tin đăng tải trên webssite (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Shop.mobifone.vn sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.
